UNA DU CALVADOS

                      AIDE A LA PERSONNE
                     
                      SERVICES A DOMICILE
        

L'engagement qualité

UNA DU CALVADOS a placé la satisfaction de ses bénéficiaires au coeur de ses préoccupations. C'est pourquoi notre structure est engagée depuis 2010 dans une démarche qualité.

Notre démarche vise à améliorer constamment notre service auprès de nos bénéficiaires et de répondre au mieux à leurs demandes. Nous avons ainsi obteni la certification qualité de notre service à domicile.


La déontologie

La déontologie du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale et érige en principes :

Une attitude générale de respect : Elle implique réserve et discrétion, pour tout membre de l’association et à tout moment de la prestation de service.
Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :
-    Le respect de la personne, de ses droits fondamentaux
-    Le respect de ses biens
-    Le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité
-    Le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie quand il est formulé
-    Le respect de la confidentialité des informations reçues
-    Le libre accès aux informations contenues dans son dossier
L’entité est attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations, et réalise un signalement lorsque nécessaire selon des dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.

Une intervention individualisée : L’évaluation s’effectue selon une approche globale de la personne et doit respecter un principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne (telles que précisées dans la NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile »). Pour offrir en permanence, un service adapté à la demande du client, la structure s’engage à procéder à une évaluation des besoins, à proposer une offre élaborée avec le client, à assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels. Elle assure la transparence de son action pour le client. Dans tous les cas, l’association veille à limiter son offre aux besoins des clients.

Une relation triangulaire : La relation triangulaire se caractérise par la présence et l’intervention d’un responsable de secteur qui protège le client et l’intervenant.
Cette relation « triangulaire » assure plusieurs fonctions :
-    Une fonction de protection du client, par le responsable de secteur face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes
-    Une fonction de protection de l’intervenant, en l’aidant à maintenir une juste distance professionnelle.
Le responsable de secteur veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.

Comme dans toutes les autres professions, les aides à domicile sont tenues de respecter des règles de comportement. Une liste non exhaustive de ces conduites à tenir est détaillée dans le règlement intérieur. Il est à noter que l’intervention au domicile (dans l’intimité de la personne) exige des qualités de réserve et d’honnêteté absolues. Le salarié est tenu de garder une discrétion sans faille (sauf pour informer la hiérarchie : évolution des besoins de la personne, devoir d’alerte en cas de suspicion de maltraitance, absence d’un client…) sur les faits et informations dont il aurait connaissance. Les TISF sont tenus au secret professionnel.
Tout manquement à l’une de ces règles peut amener la direction à prendre l’une des sanctions disciplinaires, prévues dans le règlement intérieur.

Quels services ?

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Où nous trouver ?

Services administratifs:  25 avenue Guynemer,  14017 Caen
Antenne Caen Sud:   25 avenue Guynemer,  14017 Caen
Antenne Caen Centre:   6 rue de l'Engannerie, 14000 Caen
Antenne Caen Nord:   10, rue Molière, 14000 Caen
Antenne Bayeux:   37bis rue Laitière, 14400 Bayeux
Antenne Vire:   6-8 rue du Cotin, 14500 Vire
Antenne Touques:   38 av. Aristide Briand, 14800 Touques

Horaires d'ouverture des locaux:
Lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et  de 13h30à 17h30


Agrément SAP/313510943

Où nous contacter ?

Adresse mail:  contact@unaducalvados.org
Fax:  02.31.52.85.75
Téléphone - Caen:   02.31.35.47.57
Téléphone - Bayeux:   02.31.92.65.51
Téléphone - Vire:   02.31.66.11.50
Téléphone - Touques:   02.31.87.03.55